Leader de la mobilité hydrogène

Sécurisation et structuration du SAV grâce à Salesforce

À PROPOS DE NOTRE CLIENT

Entreprise pionnière dans les systèmes hydrogènes pour véhicules en pleine expansion (particuliers, commerciaux, bus, ..)

+ 0 années

d'expérience combinée dans les piles à combustible et dans l'intégration des véhicules

0 M €

de chiffre d'affaire

0 brevets

liés à des innovations majeures

0 Collaborateurs

dont 150 ingénieurs et 20 nationalités

CONTEXTE & ENJEUX

Portée par l’engouement autour de l’hydrogène, l’entreprise en pleine croissance cherche à se structurer. Si aujourd’hui environ 300 véhicules équipés de leur technologie circulent, dès demain plusieurs milliers circuleront. Ils nécessiteront un service SAV et des interventions. Les enjeux du projet sont donc de :

Objectifs :

Sécuriser l’exécution des prestations de service et les niveaux d’engagement associés
Structurer les interventions de maintenance sur le terrain

LA RÉPONSE DE TEAMWORK

Création d’un socle en limitant le nombre d’automatismes afin de laisser les utilisateurs s’approprier la solution pour ensuite concentrer les efforts sur leurs “pains points”.

Ce temps d’appropriation permettra également au business naissant de se structurer et définir des process internes qui pourront être implémentés dans la plateforme.

Solutions : Service Cloud, Field Service Cloud

LES BÉNÉFICES

Suivi des requêtes clients
Partage et sécurisation de l’information
Gain d’efficacité dans la planification et le suivi de rendez-vous technicien