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SAP AMS Service Delivery Manager

À PROPOS DE NOUS

Tu souhaites faire partie d’une équipe qui travaille pour les meilleurs projets de transformation numérique au Québec, avec des personnes passionnées par l’innovation ? TeamWork Canada t’offre des possibilités infinies. Nous sommes une entreprise locale avec une portée mondiale, propulsée par le groupe suisse TeamWork Corporate et 20 ans de croissance ininterrompue.

Notre métier en quelques mots, accompagner nos clients dans leur transformation numérique au cœur des enjeux digitaux au travers de nos cinq pôles de compétences : Le Conseil Stratégique Métier, les Solutions d’Affaires SAP, L’Expérience Client, L’Intelligence d’Affaires et l’Analyse de Données ainsi que la Conception et le Déploiement de Plateformes Technologiques.

Au sein de TeamWork notre engagement passe notamment par ta qualité de vie au travail ; la certification Great Place to Work obtenue en 2021 et 2022 valide l’ensemble des mesures mettant l’humain au centre de nos préoccupations.

DESCRIPTION DU POSTE:

Pour soutenir notre développement au Québec, nous cherchons un Service Delivery Manager pour notre équipe SAP services de gestion des applications (AMS). Dans ce rôle, tu assures le pilotage opérationnel et financier dans le cadre d’un contrat de support applicatif SAP.  Tu gères les ressources assignées aux opérations de support selon les attentes du Client. Tu coordonnes le contrat de support avec le Client et es responsable de tous les aspects opérationnels liés à la fourniture des services. Tu es le garant du respect des engagements contractuels et de la satisfaction des Clients dont tu auras la charge.

TES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

  • Assurer la coordination, l’organisation, le pilotage et la communication du contrat d’infogérance dont il a la charge 
  • Produire les éléments KPI du contrat d’infogérance 
  • Fournir des recommandations pour améliorer les performances, en identifiant les solutions alternatives les plus pratiques 
  • Fournir une assistance opérationnelle aux ressources 
  • Assurer que le calendrier de la feuille de route des clients est respecté
  • Préparer le contenu des différents comités et les animer (pilotage, technique) 
  • Gérer la transition Project-to-Support avec la rédaction des livrables, le suivi des actions, la définition de l’organisation coté processus et coté équipes 
  • Réaliser les études et missions confiées, dans le respect des normes de performance et de qualité 
  • Proposer des améliorations en termes de qualité, de performance et de sécurité 

TES QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES:

  • Diplôme universitaire en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe
  • Minimum 5 ans dont 3 ans dans une fonction similaire (dans SAP est un atout) 
  • Bonne compréhension des processus et méthodologies ITSM/ITIL 
  • Connaissance des processus de support applicatif (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des SLA/KPI, etc…) 
  • Connaissance de systèmes ERP et basés sur le cloud (SAP est un atout) 
  • Gestion de projet
  • Rigueur et organisation personnelle
  • Capacité à gérer efficacement plusieurs projets simultanément
  • Aptitudes au travail collaboratif et communication efficace
  • Bilingue français et anglais

CE QUE NOUS OFFRONS:

  • Une culture d’entreprise de type familiale dans une structure aplanie au sein d’une entreprise internationale (20 bureaux à travers le monde)
  • Activités sociales variées, incluant des voyages d’équipe
  • Formation pour se mettre à jour sur les différentes technologies sur le marché
  • Possibilité de passer des certifications
  • Assurances collectives complètes incluant le programme d’aide aux employés, télémédecine
  • REER collectif avec participation généreuse de l’employeur
  • Programme de boni
  • Vacances avantageuses, journées de maladie et de congé personnel
  • Flexibilité des horaires et télétravail
  • Abonnement aux transports collectifs

Le poste décrit bien tes ambitions et tes compétences? Envoie-nous ton CV et ta lettre d’intention à recrutement_twca@teamwork.net

TeamWork s’engage à favoriser un environnement qui prône l’équité, la diversité et l’inclusion.

Les termes employés au masculin sont utilisés afin de faciliter la lecture et se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

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