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Nos expertises

TeamWork Global Delivery Center

Un support global 24x7 sur tous les fuseaux horaires, au service de vos métiers

Header Global Delivery Center
certifications Iso 27001 et Itil 4_page GDC

Vous souhaitez

  • Confier à un partenaire le support d’un domaine d’activité IT
  • Déléguer une activité d’exploitation que vous ne voulez pas gérer en interne
  • Avoir un point d’entrée unique pour votre support IT
  • Confier l’exploitation technique On-Premise et MultiCloud à un partenaire unique
  • Avoir un support 24/7 avec des coûts optimisés
  • Externaliser le support d’un domaine applicatif des couches fonctionnelles jusqu’aux couches techniques

Un modèle de production adapté au besoin client, engagé dans une démarche d’amélioration continue

Le Global Delivery Center TeamWork dispose d’un portefeuille complet d’activités qui permet de garantir un niveau de service optimum tout en accompagnant le client. Un ensemble d’évolutions sont possibles, de la collaboration sur le projet en passant par l’intégration avec d’autres acteurs de support.

Support Métier

  • SAP ECC, SAP S/4HANA,
    SAP Business One, SAP Business ByDesign, SAP IBP
  • Salesforce
  • Solutions TW

Support Infrastructures

  • Cloud (tous les hyperscalers : AWS, Azure…)
  • Réseaux & Sécurité
  • Helpdesk Utilisateurs

Support Applicatif & Développement

  • SAP BC, HANA, SAP BTP
  • Legacy Apps
  • Cloud native Apps

Support Données et Intégration

  • SAP BI/BW
  • Talend
  • Snowflake

Support en partenariat

  • SAP : RISE, PCoE
  • Cybersécurité SOC
Laptop, meeting and a business woman talking to her team in the boardroom for planning or strategy. Collaboration, coaching and presentation with a female employee training an employee group at work.

Une activité en 24/7 en mode « follow the sun »

9 centres de services répartis dans le monde

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Shanghai

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Ho-Chi-Minh

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Chennai

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Moka

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Lyon

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Genève

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Montréal

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Bogota

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San Diego

Nos activités d’infogérance

Gestion des incidents

  • Analyse équipe coordination avec escalade si nécessaire
  • Résolution et gestion de bout en bout
  • Analyse des causes racines
    Base de connaissance

Exploitation & Industrialisation

  • Monitoring, Backup, Patching,
  • Ordonnancement et flux
  • Automatisation / DevOps / CICD
  • Météo applicative
  • Déploiements applicatifs

Expertise

Gouvernance

  • Suivi Contractuel par un Contract Manager
  • Aide au pilotage (AMOA)

 

Expertise ponctuelle projet ou escalade

  • Technique et fonctionnelle
  • Architecture, cartographie, audit

Cybersécurité

Gouvernance

  • RSSI à temps partagé, conseils

 

Sécurité opérationnelle (SecOps)

  • Service géré (plusieurs niveaux)

Gestion des changements

  • Changements préapprouvés,  STD, critiques
  • Gouvernance : CAB, communication
  • Gestion CMDB applicatives & infrastructure
  • Analyse d’impact globale

Infogérance outils

ITSM

  • iTop, Service Now, EasyVista, Jira SD

 

Supervision, Ordonnancement, Automatisation

  • Centreon, Datadog, SAP SolMan, $U, VTOM, Ctrl-M, OpCon
  • Ansible, Terraform, Kubernetes

FinOps

Gouvernance

  • Quick win, reporting,
  • Pilotage SRE
    qualité & amélioration

 

Suivi financier (FinOps)

  • Service géré (plusieurs niveaux)

Nos partenaires

Datadog

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Visualisez l’intérieur de n’importe quelle pile, n’importe quelle application, à n’importe quelle échelle et n’importe où.

Centreon

logo Centreon _ page GDC

Choisissez la plateforme de supervision la plus ouverte, la plus extensible et la plus facile à intégrer du marché. Le tout au meilleur TCO

Cockpit

Logo Cockpit-Page GDC

Dirigez votre département informatique avec un logiciel conçu selon les principes ITIL.

Tenable

logo Tenable_Page GDC

CNAPP de bout en bout et capacités CIEM de pointe désormais disponibles pour les environnements multicloud.