Vous souhaitez
- Confier à un partenaire le support d’un domaine d’activité IT
- Déléguer une activité d’exploitation que vous ne voulez pas gérer en interne
- Avoir un point d’entrée unique pour votre support IT
- Confier l’exploitation technique On-Premise et MultiCloud à un partenaire unique
- Avoir un support 24/7 avec des coûts optimisés
- Externaliser le support d’un domaine applicatif des couches fonctionnelles jusqu’aux couches techniques
LE GLOBAL DELIVERY CENTER TEAMWORK
Un modèle de production adapté au besoin client, engagé dans une démarche d’amélioration continue
Le Global Delivery Center TeamWork dispose d’un portefeuille complet d’activités qui permet de garantir un niveau de service optimum tout en accompagnant le client. Un ensemble d’évolutions sont possibles, de la collaboration sur le projet en passant par l’intégration avec d’autres acteurs de support.
Support Métier
- SAP ECC, SAP S/4HANA,
SAP Business One, SAP Business ByDesign, SAP IBP - Salesforce
- Solutions TW
Support Infrastructures
- Cloud (tous les hyperscalers : AWS, Azure…)
- Réseaux & Sécurité
- Helpdesk Utilisateurs
Support Applicatif & Développement
- SAP BC, HANA, SAP BTP
- Legacy Apps
- Cloud native Apps
Support Données et Intégration
- SAP BI/BW
- Talend
- Snowflake
Support en partenariat
- SAP : RISE, PCoE
- Cybersécurité SOC
Une activité en 24/7 en mode « follow the sun »
9 centres de services répartis dans le monde
Shanghai
Ho-Chi-Minh
Chennai
Moka
Lyon
Genève
Montréal
Bogota
San Diego
Nos activités d’infogérance
Gestion des incidents
- Analyse équipe coordination avec escalade si nécessaire
- Résolution et gestion de bout en bout
- Analyse des causes racines
Base de connaissance
Exploitation & Industrialisation
- Monitoring, Backup, Patching,
- Ordonnancement et flux
- Automatisation / DevOps / CICD
- Météo applicative
- Déploiements applicatifs
Expertise
Gouvernance
- Suivi Contractuel par un Contract Manager
- Aide au pilotage (AMOA)
Expertise ponctuelle projet ou escalade
- Technique et fonctionnelle
- Architecture, cartographie, audit
Cybersécurité
Gouvernance
- RSSI à temps partagé, conseils
Sécurité opérationnelle (SecOps)
- Service géré (plusieurs niveaux)
Gestion des changements
- Changements préapprouvés, STD, critiques
- Gouvernance : CAB, communication
- Gestion CMDB applicatives & infrastructure
- Analyse d’impact globale
Infogérance outils
ITSM
- iTop, Service Now, EasyVista, Jira SD
Supervision, Ordonnancement, Automatisation
- Centreon, Datadog, SAP SolMan, $U, VTOM, Ctrl-M, OpCon
- Ansible, Terraform, Kubernetes
FinOps
Gouvernance
- Quick win, reporting,
- Pilotage SRE
qualité & amélioration
Suivi financier (FinOps)
- Service géré (plusieurs niveaux)
Nos partenaires
Datadog
Visualisez l’intérieur de n’importe quelle pile, n’importe quelle application, à n’importe quelle échelle et n’importe où.
Centreon
Choisissez la plateforme de supervision la plus ouverte, la plus extensible et la plus facile à intégrer du marché. Le tout au meilleur TCO
Itop
Combodo vous accompagne dans la mise en oeuvre d’iTop.
Cockpit
Dirigez votre département informatique avec un logiciel conçu selon les principes ITIL.
Tenable
CNAPP de bout en bout et capacités CIEM de pointe désormais disponibles pour les environnements multicloud.