Comment TeamWork a renforcé sa position de partenaire de confiance en pilotant une stratégie OCM complète pour la transformation Workday HCM d’un leader des services environnementaux ?
TeamWork a renforcé son rôle de partenaire stratégique en soutenant le programme tHRive d’une grande entreprise nord‑américaine de services environnementaux — un déploiement Workday HCM à grande échelle couvrant le Canada et les États‑Unis — grâce à une stratégie de gestion du changement complète et centrée sur l’humain.
Du cadrage au go‑live, TeamWork a guidé le client à travers l’une des transformations RH les plus complexes de son histoire en Amérique du Nord, en veillant à ce que les employés, les managers et les équipes RH soient alignés, accompagnés et prêts à réussir dans une nouvelle manière de travailler.
A PROPOS DU CLIENT
Notre client est un important fournisseur nord‑américain de services environnementaux, offrant des solutions de gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie aux États‑Unis et au Canada, au service de clients municipaux et industriels.
Résumé exécutif
Le projet tHRive représentait une initiative de transformation RH majeure pour un leader nord‑américain des services environnementaux — une modernisation multi‑pays et multi‑systèmes nécessitant non seulement l’implémentation technique de Workday HCM, mais aussi un investissement profond et durable dans l’accompagnement humain.
L’environnement projet était complexe : des milliers d’employés au Canada et aux États‑Unis, plusieurs unités opérationnelles aux réalités distinctes, des considérations liées aux employés syndiqués, des besoins spécifiques pour les travailleurs mobiles et sur le terrain, un paysage technologique RH hérité, fragmenté et non intégré.
Le mandat de TeamWork était clair : concevoir et exécuter une stratégie de gestion du changement permettant de faire évoluer la population du stade de la prise de conscience à la compréhension, de la résistance à la préparation, et du go‑live à l’adoption complète du nouveau système Workday.
Gouvernance solide
Comité de pilotage, alignement du Conseil HRBP, circuits d’escalade structurés pour des décisions rapides et pertinentes.
Conception centrée sur les personnes
Communications, formations et actions d’engagement adaptées aux personas, unités et régions.
Exécution disciplinée
Quatre vagues d’évaluations de préparation au changement, un réseau de plus de 500 Change Champions, et des points de communication mensuels pour les managers.
Plus qu’un déploiement système, tHRive est devenu une démonstration de la manière dont la bonne stratégie de changement, les bonnes personnes et le bon timing peuvent transformer une modernisation RH complexe en un résultat durable.
Besoin métier & périmètre
Le client fonctionnait depuis longtemps avec un paysage RH fragmenté — une collection de systèmes déconnectés pour la paie, la gestion du temps, le Core HR et le reporting, accumulés au fil des années de croissance et d’acquisitions.
Cette complexité créait des irritants persistants pour les employés, les managers et les équipes RH.
Le besoin était clair : remplacer cet environnement par une plateforme HCM unifiée — Workday — sélectionnée après une évaluation rigoureuse des principaux fournisseurs (ADP, UKG, SuccessFactors) et reconnue par Gartner comme leader HCM.
Ce qu’il fallait pour délivrer le projet
| “Corriger une erreur prend une éternité et, même là, ce n’est pas toujours juste.” | “Les données RH sont un vrai bazar ! Trop de systèmes.” | “Le processus est beaucoup trop lourd ; trop de personnes impliquées pour une seule action.” | “Nous passons trop de temps à gérer manuellement les problèmes de pointage.” |
Le besoin
Le besoin était clair : remplacer cet environnement par une plateforme HCM unifiée — Workday — sélectionnée après une évaluation rigoureuse des principaux fournisseurs (ADP, UKG, SuccessFactors) et reconnue par Gartner comme leader HCM. Mais la technologie ne suffisait pas : la réussite dépendait tout autant de la préparation des équipes au changement.
Le périmètre du projet
| PHASE 1 (Canada & US) | PHASE 2 (Futur) | |
| Modules Workday | Core HCM & Onboarding Time Tracking & Absence Management Paie (Canada & US) Core Compensation Reporting | Talent Management Learning Recruiting Compensation / Merit / AIP |
| Pays | Canada et Etats-Unis (certaines filiales sont exclues) | TBD |
| Intégrations | 76 intégrations au total (40 Canada / 36 US) | TBD |
| Change Network | 500+ Change Champions sur toutes les unités et régions | Phase 2 expansion |
La réponse de TeamWork
En tant que Responsable du Change Management pour le programme tHRive, TeamWork a intégré l’OCM au cœur du projet dès le premier jour, en concevant et en exécutant une stratégie qui comblait l’écart entre le système en cours de construction et les personnes qui allaient l’utiliser.
Approche et solutions
Pour gérer efficacement le changement dans un programme complexe à deux pays, TeamWork a développé et exécuté un cadre OCM structuré visant à construire la sensibilisation, l’envie, la connaissance et la préparation tout au long du cycle projet.
Ce qu’il fallait pour délivrer le projet
Eléments clés
- Stratégie de changement multi‑phase basée sur l’analyse des parties prenantes, les personas et les impacts.
- Réseau structuré de 500+ champions pour diffuser l’information, remonter les feedbacks et renforcer l’appropriation locale.
- Plan de communication multicanal : Manager Talking Points, campagne « Workday is Coming », communications ciblées.
- Évaluations de préparation au changement rigoureuses pour identifier les écarts et les corriger avant le go‑live.
- Stratégie de formation progressive : Train‑the‑Trainer, formation utilisateurs finaux.
- Alignement continu du leadership via les comités de pilotage et le HRBP Council.
Parties prenantes impliquées
Notre expert (Tomorrow by TeamWork) a assuré le rôle de Responsable du Change Management, en prenant en charge l’intégralité de la stratégie et de l’exécution OCM pour le Canada et les États‑Unis. Une collaboration étroite a été maintenue avec :
- L’équipe de direction du projet tHRive du client et le PMO
- TCS, le partenaire d’intégration du système
- Les HR Business Partners, les opérations RH et la direction RH
- Les responsables des unités opérationnelles dans les divisions eau, environnement, industrie et corporate
- Le réseau des Change Champions (managers et employés sur sites terrain, en bureau et en télétravail)
Quels départements ont été concernés
TeamWork a veillé à ce que les activités soient séquencées avec une responsabilité clairement définie, que les dépendances critiques soient suivies, et que les voies d’escalade soient activées rapidement lorsque nécessaire.
Directement impactés
- Tous les employés du client au Canada et aux États‑Unis
- Les équipes des opérations RH, les HR Business Partners et les directeurs RH
- Les équipes Paie (Canada et US)
- Les équipes de gestion du temps / pointage
- Les responsables des unités opérationnelles dans toutes les régions
Indirectement impactés
- Les équipes IT / HRIS
- Les équipes reporting et analytics
- La conformité et la gouvernance
- La gestion des données maîtres
Calendriers des events
La stratégie OCM a été structurée sur l’ensemble du cycle de vie du projet, avec des activités étroitement coordonnées avec les workstreams techniques.
Exigences techniques & OCM
Le périmètre OCM nécessitait un alignement étroit avec les chantiers techniques, notamment:
- 76 intégrations système nécessitant une communication rigoureuse sur les impacts en aval pour les systèmes et workflows connectés
- Les capacités Workday “mobile‑first” nécessitant une communication ciblée pour les travailleurs terrain et mobiles
- Les considérations liées aux syndicats et aux conventions collectives (CBA) nécessitant un engagement adapté pour les groupes d’employés syndiqués au Canada et aux États‑Unis
- Un déploiement bi‑régional nécessitant des considérations bilingues et une connaissance des réglementations propres à chaque pays
- La conception et l’administration de l’évaluation de la préparation au changement (Change Readiness Assessment) via Google Forms, avec analyse en heat‑map et reporting des tendances
Analyse de risque & mitigation
Le programme tHRive comportait des risques importants, typiques des transformations HCM à grande échelle.
Risques impliqués
Gestion des risques
Les risques ont été traités grâce à une gestion du changement proactive, fondée sur les données, et à une collaboration étroite avec la direction du projet. TeamWork a mis en œuvre :
- Quatre séries d’évaluations de la préparation au changement (mai 2025, juillet 2025, mars 2026, avril 2026) afin d’identifier les zones de risque en amont, de suivre l’évolution de la préparation dans le temps et de mesurer l’adoption après le go‑live.
- Des sessions structurées pour les Change Champions chaque mois, avec un contenu adapté à la phase du projet, couvrant la navigation de base, l’accès direct, le suivi du temps, le mobile et les sujets pré‑go‑live.
- Des “Manager Talking Points” mensuels pour garantir une diffusion cohérente des messages, du leadership jusqu’aux équipes terrain.
- Des sessions dédiées d’alignement du leadership avec le Steering Committee, l’Operational SteerCo, l’Expanded SteerCo et le HRBP Council.
- Des ajustements ciblés de la formation, basés sur les retours des enquêtes, incluant davantage de pratique, des sessions plus courtes et un accès au système pour combler les lacunes identifiées.
- Une communication transparente auprès des employés concernant les changements de calendrier, afin de maintenir la confiance malgré les reports du go‑live.
- Une facilitation des “Lessons Learned” après le go‑live, pour capturer les enseignements utiles à la Phase 2 et aux futurs programmes.
Timeline & phase de déploiement
Tout au long du projet, les décisions liées au calendrier ont été continuellement réévaluées afin de protéger la qualité de livraison et la préparation des employés. Le go‑live initialement prévu pour octobre 2025 (Canada) et décembre 2025 (États‑Unis) a été reporté à mars 2026, reflétant une volonté de bien faire les choses plutôt que de précipiter la livraison au détriment de la confiance des utilisateurs.
Du point de vue OCM, ce report a nécessité une gestion attentive des parties prenantes : maintenir l’enthousiasme des employés, renforcer le “pourquoi” du changement et préserver la dynamique sur une période plus longue que prévu. La cadence de communication constante de TeamWork et l’activation du Change Network ont été essentielles pour préserver la confiance durant cette période.
Résultats & bénéfices business
Le programme tHRive a apporté une valeur significative au client et a démontré la capacité de TeamWork à agir comme un partenaire stratégique en OCM pour des transformations HCM de grande envergure.
NOTRE CLIENT
- Une plateforme Workday HCM unifiée remplaçant des systèmes hérités fragmentés, offrant une source unique de vérité pour les données RH au Canada et aux États‑Unis
- Des processus RH rationalisés grâce à l’automatisation des validations, du suivi du temps, de la paie et de la gestion des absences, réduisant l’effort manuel et les taux d’erreur
- Une expérience améliorée en libre‑service pour les employés et les managers, avec un accès mobile depuis n’importe quel appareil, à tout moment
- Une posture de conformité renforcée grâce à des données de paie précises et en temps réel, et des processus standardisés dans les deux pays
- Une préparation mesurable : quatre enquêtes de Change Readiness ont suivi la sensibilisation des employés du pré‑go‑live au post‑go‑live (moyenne de 5,0/6 pour les enquêtes 1 et 2 ; 4,7/6 pour l’enquête 3 ; dernier pulse check en avril 2026), avec une conviction constamment élevée quant aux bénéfices de Workday
- Une main‑d’œuvre prête et confiante pour adopter Workday, soutenue par des Change Champions formés, des points de discussion pour les managers, et une formation complète des utilisateurs finau
TEAMWORK
- Capacité démontrée en leadership OCM dans une transformation HCM complexe, bi‑pays et multi‑unités opérationnelles
- Expertise approfondie en change management Workday, depuis la pré‑découverte jusqu’au go‑live et à l’hypercare, positionnant TeamWork pour de futurs projets Workday et transformations RH
- Relation renforcée avec le client, avec un périmètre de Phase 2 (Talent, Learning, Recruiting) constituant une continuité naturelle du partenariat
- Méthodologie éprouvée : la stratégie de changement, le cadre d’évaluation de la préparation au changement (Change Readiness Assessment) et l’approche Change Network développés pour tHRive sont des atouts pour les futurs programmes
- Un cas client de référence dans le secteur des services publics et de l’environnement, une industrie complexe et réglementée avec des dynamiques de main‑d’œuvre terrain, syndiquée et mobile
