Chez TeamWork, nous avons lancé un projet ambitieux de développement d’applications internes afin de moderniser nos services, améliorer notre efficacité et répondre aux besoins variés de nos équipes.
Contexte et enjeux : répondre aux besoins internes avec des applications interactives
Nos équipes ont exprimé leur besoin de modernisation et de réactivité dans la gestion des services. Pour garantir une meilleure autonomie et une réactivité accrue, nous avons choisi de développer des applications interactives. L’objectif est d’offrir une relation plus « self-service » et de faciliter le suivi des services, tout en garantissant la transparence des opérations.
Répondre à la diversité des métiers au sein de l’entreprise
Nos équipes ont des besoins spécifiques qui varient en fonction de leur activité. Parmi les enjeux identifiés, nous avons relevé :
- La gestion de contrats de revente et de services dans les environnements SAP/Cloud, nécessitant une accessibilité en temps réel, multilingue et disponible 24/7.
- Le besoin de mentoring avec des experts et d’une relation continue avec nos centres de services pour renforcer les liens et l’accessibilité à l’information.
- L’amélioration de l’efficacité opérationnelle dans le démarrage et le cycle de vie des contrats, en automatisant les processus et en centralisant les interactions clients.
Face à ces enjeux, nous avons décidé de lancer un projet interne pour développer des applications sur mesure qui répondent à ces besoins variés.
Objectifs de modernisation : optimiser l’efficacité des processus internes
Pour garantir un gain d’efficacité significatif, nous avons défini trois grands objectifs :
- Automatiser les processus afin de réduire les délais et minimiser les erreurs humaines.
- Centraliser les interactions clients pour optimiser le suivi des projets et prendre des décisions éclairées.
- Exploiter les données en temps réel pour offrir une vue globale et cohérente sur l’ensemble des opérations.
Approche TeamWork : un développement d’applications modulaire et personnalisable
Pour répondre aux besoins internes tout en assurant une grande flexibilité, nous avons adopté une approche modulaire et évolutive. Notre projet de développement d’applications repose sur la création d’un portail unique, regroupant plusieurs solutions spécialisées et interconnectées.
Trois produits phares issus de la Digital Factory
- Ask an Expert : une application permettant aux collaborateurs d’échanger avec des experts en interne pour obtenir des réponses rapides et précises.
- Memo : un outil de gestion des comptes rendus de réunions, favorisant la structuration des échanges et le suivi des actions.
- OptiSaaS : une solution dédiée à l’optimisation des dépenses SaaS, permettant de suivre les coûts et d’identifier les leviers d’économie.
Interaction avec notre écosystème : une intégration simplifiée
Pour garantir l’efficacité de nos applications, nous avons veillé à ce qu’elles soient parfaitement intégrées aux outils que nous utilisons déjà en interne, tels que SAP, Salesforce, O365 et nos environnements Cloud. Cette interopérabilité garantit un accès direct aux données essentielles sans rupture dans le flux d’information.
Utilisation du cloud : une interface ergonomique et intuitive
Le portail que nous avons développé est conçu pour offrir une expérience utilisateur optimale. Grâce à une interface intuitive et ergonomique, nos équipes accèdent facilement aux services nécessaires, ce qui permet un gain de temps considérable et une utilisation fluide au quotidien.
Bénéfices clés : centralisation et expérience utilisateur optimisée
Un point unique pour gérer nos opérations
La centralisation des informations dans un portail unique simplifie grandement la gestion des comptes clients et des projets. Nos collaborateurs bénéficient d’une interface homogène et cohérente, ce qui améliore leur réactivité face aux demandes internes et externes.
Technologies innovantes pour une mise en production rapide
Notre projet interne s’appuie sur des technologies avancées telles que l’IA, les API, et les plateformes de données pour accélérer le déploiement de prototypes et garantir une validation rapide par la direction. Cela nous permet d’expérimenter rapidement de nouvelles idées tout en minimisant les coûts liés aux tests et aux itérations.
Conclusion : un projet interne qui booste notre efficacité
Ce projet de développement d’applications interne nous a permis d’optimiser notre fonctionnement tout en restant en phase avec les besoins de nos équipes. En choisissant la Digital Factory, nous avons gagné en réactivité et en autonomie, tout en renforçant l’expérience utilisateur.
