Découvrez le retour d’expérience de David Roussin, Responsable du Centre de Services chez le Groupe Ramsay ainsi que les avis d’experts de Philippe Duby, Responsable des offres iTop chez TeamWork et Martin de Laval, Responsable partenaires chez iTop by Combodo.
Contexte & Enjeux
Ramsay Santé a fait confiance à la solution iTop il y a 2 ans, séduit par sa facilité d’utilisation et sa robustesse pour gérer efficacement leur helpdesk et système de ticketing. Aujourd’hui, iTop est déployé dans 140 établissements de Ramsay Santé, soutenant plus de 20 000 utilisateurs grâce à une plateforme stable et adaptée à leurs besoins précis.
Notre approche
Avec l’aide de Combodo, TeamWork a accompagné le Groupe Ramsay Santé pour développer et personnaliser son interface iTop. TeamWork a fourni différents services, à la fois de l’expertise pour aider le groupe à personnaliser iTop, mais aussi un support d’expertise pour maintenir en condition opérationnelle la plateforme.
« Tout le monde est utilisateur d’iTop aujourd’hui. Et on a du coup maintenant, dans nos retours d’expérience, quand il y a des besoins de traçabilité sur des incidents assez graves, on est capable aujourd’hui de livrer des éléments assez tangibles et assez concrets à nos Directions. »
David Roussin, Responsable du Centre de Services, Ramsay
À propos d’iTop
iTop est une solution créée par Combodo qui s’adapte aux besoins des entreprises du numérique (hébergeurs, fournisseurs de services, éditeurs de logiciel) pour gérer de multiples clients, contrats et engagements.
iTop est l’élément central pour bâtir une solution qui couvre l’ensemble des environnements clients tout en protégeant la confidentialité nécessaire à chaque organisation.
